Mahitungod Kanato

Mga Dokumento sa Pagdumala sa Serbisyo pagkahuman sa pagbaligya
Serial nga numero:Q/UP,C,015
Organisasyon: Human-sale nga departamento
Pagpamatuod: Departamento sa Produksyon ug Teknikal
Pag-uyon: Susan su
Petsa: Enero 1, 2018
1 Mga probisyon sa After-sales Service
Aron sa pag-atubang sa mga reklamo sa customer nga mas paspas ug mas maayo, mamentinar ang reputasyon sa kompanya, pagpalambo sa kompetisyon sa kompanya sa merkado, pagpalambo sa pagpalambo sa kalidad sa produkto, pagbansay sa mga empleyado sa pag-set up sa konsepto sa "kalidad una", ug standardize ang pagkahuman- serbisyo sa pagbaligya ug sistema sa pagdumala, kini nga regulasyon giporma.
Ⅰ.Sakup sa mga reklamo
1. Mga depekto sa kalidad sa produkto;
2. Ang mga detalye sa produkto, gibag-on, grado ug gidaghanon dili uyon sa kontrata o order;
3. Ang mga timailhan sa kalidad sa produkto milapas sa gitugot nga han-ay sa nasudnong mga sumbanan;
4. Ang produkto nadaot sa pagbiyahe;
5. Ang kadaot tungod sa kalidad sa pagputos;
6. Ubang mga termino nga dili uyon sa kontrata o order.
Ⅱ Klasipikasyon sa mga Reklamo sa Kustomer
1. Mga reklamo nga dili tungod sa kalidad nga mga problema sa produkto (transportasyon, pagputos ug mga hinungdan sa tawo);
2. Mga reklamo tungod sa kalidad nga mga problema sa produkto (nagtumong sa mga hinungdan nga gipahinabo sa pisikal nga kalidad sa produkto mismo);
Ⅲ Organisasyon sa pagproseso
After-sales Center
Ⅳ Flow chart sa pagdumala sa reklamo sa kustomer
Reklamo sa Kustomer → Departamento sa Pagbaligya → Pun-a ang Porma sa Pagreport sa Reklamo sa Kustomer → Rekord sa Departamento sa Teknolohiya sa Produksyon → Pag-imbestiga sa After-sales Service Team→ Hinungdan sa mga Problema sa Kalidad →- Preliminary Handling Opinion Report → Quality Assurance Responsibility → Assessment →Analysis of Product Quality Problems →Improve ang Plano sa Miting → Resulta sa Implementasyon
Dili Problema sa Produkto
1. Hisguti uban sa Customer ug paghimo sa kasabutan
Ⅴ Daloy sa trabaho sa reklamo sa kustomer
Ang departamento sa pagbaligya kung nakadawat mga reklamo sa kostumer, hibal-i ang ngalan sa produkto, ngalan sa kostumer, numero sa espesipikasyon, grado, oras sa paghatud, oras sa paggamit, sa yuta, presyo, istilo sa pagpadala, numero sa telepono sa kostumer, petsa sa produksiyon, mga materyales sa pagputos ug kinatibuk-ang kahimtang sa mga kostumer. ang problema sa kalidad, ug pun-a ang taho sa reklamo sa kostumer niini, sulod sa usa ka adlaw sa pagtrabaho ihatag sa mga sentro sa pag-alagad sa teknikal nga pagkahuman sa pagbaligya alang sa rekord.

Paghimo usa ka espesyal nga miting sa pagtuki sa kalidad matag bulan alang sa binulan nga sentralisadong pagproseso.Ang miting gipasiugdahan sa Quality Inspection Department.Ang mga partisipante mao ang general manager, deputy general manager, ang production technology department, ang sales department, ang supply department, ang production workshop, ang finished product department ug ang transportation department.Ang tanan nga may kalabutan nga departamento kinahanglan nga motambong sa miting.Ang mga unit nga dili motambong sa miting multa og 200 yuan.

Paghimo usa ka paghukom sa hinungdan sa reklamo sa kostumer sumala sa miting sa pagtuki sa kalidad, pagtino sa pag-ila sa responsibilidad.Alang sa mga pag-angkon sa produkto ug uban pang mga galastuhan tungod sa kalidad sa produkto, diin klaro ang responsibilidad, ang responsable nga departamento ug responsable nga tawo ang magpas-an sa 60% sa pagkawala, ug ang may kalabutan nga departamento ug responsable nga tawo ang magdala sa 40% sa pagkawala;Kung ang tulubagon dili klaro ug ang piho nga hinungdan sa kalidad nga aksidente dili matino, ang pag-angkon ug uban pang mga galastuhan kinahanglan nga abagahon gikan sa giaprobahan nga rate sa kadaot ug kalidad nga bayad sa pagdumala sa aksidente sa karon nga tuig.Kung ang mga pag-angkon sa produkto ug uban pang mga gasto nga gipahinabo sa kalidad sa produkto dako, ang responsibilidad mahimong bahinon pagkahuman sa pagtuon sa binulan nga kalidad nga miting sa pagdumala sa aksidente.

Alang sa mga reklamo sa kustomer tungod sa mga problema sa kalidad, ang responsable nga departamento maghimo ug mga plano sa pagpaayo ug organisahon ug ipatuman kini sa labing madali.

Ang departamento sa teknolohiya sa produksiyon ang magdumala ug mag-inspeksyon sa epekto sa pagpatuman sa plano sa pagpaayo, ug magtukod mga file sa pagdumala sa reklamo sa kostumer aron matipigan ang may kalabutan nga datos.

Human sa pagtapos sa miting sa pagtuki sa kalidad, ang departamento sa pagbaligya mohatag og feedback sa resulta ngadto sa nagreklamo sulod sa usa ka adlaw sa trabaho.

Una nga giproseso ang report sa imbestigasyon sa reklamo sa kostumer, i-save ang teknolohiya sa produksiyon (ingon nga sukaranan sa pag-inspeksyon, pagdumala ug pag-inspeksyon), ang ikaduha nga liga nagtipig sa mga baligya (ingon nga sukaranan sa pagpahigayon sa resulta sa pagproseso), ang una nga triple sa departamento sa pinansya (ingon nga ang basehan sa accounting), ang ikaupat nga nagkahiusa nagluwas sa responsibilidad sa mga katugbang nga mga departamento (ingon nga basehan sa pagpalambo sa kalidad).

Gikolekta sa departamento sa teknolohiya sa produksiyon ang mga kaso sa reklamo sa kostumer sa katapusan sa tuig ug gipuno ang Porma sa Estadistika sa Reklamo sa Kustomer, nga nagsilbi nga sukaranan sa pagtasa sa katapusan sa tuig sa workshop sa produksiyon ug pagporma sa mga katuyoan sa kalidad alang sa sunod nga tuig.

Human madawat ang Porma sa Pagreport sa Reklamo sa Kustomer, ang After-sales Service Team magsira sa kaso sulod sa usa ka bulan sa labing ulahi.

Kini nga sistema magsugod sa epekto sa petsa sa promulgasyon, ug ang orihinal nga sistema ibalido sumala niana.

Ang katungod sa paghubad niini nga sistema iya sa departamento sa teknolohiya sa produksiyon.

Departamento sa Teknolohiya sa Produksyon
1st Ene 2018